执漏跟进指南：问题记录、申报与修补覆查步骤

发展商话执好漏，唔等于每项已核对完成

先取得已处理项目清单及可覆查日期，再按原问题编号回到相同位置核对。对方已收件、已派工、已修补及业主已覆查是不同状态。外观变好不一定代表原本的功能问题已处理，亦要留意相邻位置有否新损伤。

建立统一问题记录，精准描述现场

收楼后应立即整理验楼报告中的发现，避免使用笼统的描述。请为每项问题设定固定编号，对照报告的项目位置，确保提交、回复及覆查时均沿用同一编号，以便于管理层及工程团队识别具体细节。

例如：「厨房 K01，洗手盆柜内水喉接驳位，使用后见水珠」，应仅记录实际观察结果。切勿自行诊断成因或维修方法，亦不应加入个人对责任归属的判断，只需记录观察到的现象即可。

• 房间及具体方位：如门窗、墙身方位或设备名称
• 问题现象描述、发现日期及出现的具体环境
• 对应验楼报告项目编号、申报日期及进度状态
• 业主拍摄之整体位置及近照，配合编号分类存档

按安全与使用功能安排跟进先后

应优先处理影响居住安全或核心使用功能的项目，例如电力异常、窗扇松脱或严重漏水。这类分类仅为厘清沟通优先级，并不代表我们保证维修结果，亦非确认发展商已承认责任。执漏检查仅限于肉眼可见的表面状况，无法证明结构、电力或气体安全，亦无法确认隐蔽喉管状况或防水层厚度。如有任何专业安全疑虑，请咨询相关合资格人士。

若发现疑似即时危险，请即刻停止使用相关电器或设施，并联络物业管理处或发展商安排合资格专业人士处理。切勿自行强行拆解电力设备，或在未经安全评估的情况下冒险测试。

• 严重漏水：涉及渗透墙身或影响邻居者
• 电气装置损坏：如焦黑、电线裸露或插座松动
• 窗户安全：铰位生锈、胶边损坏或无法锁紧
• 设备故障：涉及日常必要使用的水电开关

依循官方程序提交并保留确认凭据

提交执漏清单前，务必查阅收楼通知信或相关合约，确认指定申报渠道、所需文件及有效期限。切勿假设有统一的执漏期限，不同发展商的安排各异。提交完整电子记录后，必须确保对方确认收件。

确认收件时，建议要求对方列出已受理的项目及预计维修安排。若涉及进入单位或公共空间，请与管理处核实进出权限。切记提交报告仅为启动沟通，不代表每项维修要求皆自动被视为已同意。

• 记录提交日期、渠道及个案联络人编号
• 逐项跟进已受理、待资料补齐及具分歧的项目
• 口头回复后必须补发书面确认，确保双方理解一致
• 保存完整提交版本的备份作为纪录

持续跟进状态，厘清分歧项目

每次与发展商或承办商联络，均须引用问题编号，记录对方回应及下一步安排。若对方回复「已安排」，需进一步确认是「尚未施工」、「维修中」还是「已完工」，避免混淆状态。

保持与对方联络的书面证据，确保对于具分歧或未能解决的项目有明确的后续计划，并定期审视期限，以防因拖延而错过申报时效。

• 引用原问题编号，避免资讯遗漏
• 区分待办、进行中及已修补状态
• 对未能解决的争议要求书面说明
• 定期检查期限以防错过申报时效

修补完成后逐项覆查并记录实际情况

收到修补完成通知后，应亲身带同原记录回到现场核对。请注意现行电子验楼报告不附相片，业主需自行拍摄修补前后的对比图，以建立个人的跟进凭证。此举有助于在出现反复问题时提供有力证据。

若修补项目未达标或出现损坏（如施工造成的刮花），应列为新问题继续跟进，并说明与原项目的关联。如果需要更专业的覆检，应先整理仍未解决的范围，再与我们商讨具体的复检安排。

• 对照报告及跟进清单逐项验收
• 核对现场修补后的状况是否完全解决
• 记录未达标或出现新损伤的问题
• 整理并更新已解决项目的日期

善用跟进表整理后续行动

建议业主利用执漏跟进记录表，将房间、位置、问题描述及状态逐项整理。此表格建议保存于电子装置中，方便随时查阅或与发展商沟通。请留意此工具为辅助性质，不会自动处理申报程序。

这份记录表不仅是与发展商对接的依据，更能协助业主在验楼周期内进行高效的自我监控，确保所有问题项目均有进度更新。

• 使用数字或代码标记问题位置
• 将联络纪录与问题清单同步更新
• 定期汇出跟进表以备不时之需
• 保持清单作为持续监控的依据

覆查记录保留原项目，不用新清单盖过旧清单

每项加上覆查日期、当时条件、观察结果及对方回复。仍有问题就沿用原编号补记，新损伤另开项目并注明相关修补位置。物料未到可使用时间、未供水电或仍有遮挡时，写明待覆查原因，不勉强测试。需专业复检则另行确认范围及收费。

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