1. 资料使用者及适用范围
本政策适用于在香港营运的壹家壹验楼专家（「我们」）透过本网站、WhatsApp、电话、电邮及提供验楼服务时所收集的个人资料。我们按照香港《个人资料（私隐）条例》（第486章）及适用的保障资料原则处理个人资料。
本政策不取代我们在特定收集情境下向你提供的个人资料收集声明。如另有声明，应一并阅读。本政策亦不适用于由第三方独立营运的网站或服务。
2. 我们收集的资料
我们按查询或服务所需收集适当而不超乎适度的资料，可能包括：
- 姓名、称呼、电话、WhatsApp 号码、电邮地址，以及你向我们发送的讯息或附件。
- 屋苑名称、单位地址、实用面积、物业状况、收楼及预约时间，以及进入单位所需的联络安排。
- 与已约定验楼范围相关的检查结果、单位照片、测试纪录及验楼报告。拍摄时应避免纳入与检查无关的人像、证件或私人物品资料。
- 报价、服务确认、付款金额、日期、交易编号及收款证明；请遮盖付款截图中与核对交易无关的结余或其他交易。
- 浏览网站时，托管或第三方技术服务可能产生的 IP 位址、浏览器及装置资料、存取时间、请求纪录及错误纪录。
3. 提供资料是否必须
你一般毋须提供姓名或联络资料便可浏览网站。查询或预约所需资料由你自愿提供，但如欠缺联络方式、单位资料或必要的进入安排，我们可能无法回复、报价、确认预约或完成服务。
请只提供有权向我们披露的第三方资料，并向有关人士说明用途。除非有合理需要及另行说明，请勿传送身份证副本、完整银行资料、支付密码或验证码。
4. 资料用途
我们只会为收集时已告知的目的或直接相关的目的使用资料，包括：
- 回复查询、了解验楼需要、提供报价及确认服务范围。
- 安排预约、联络客户及获授权的现场联络人、进行检查并交付报告。
- 处理收付款、出具纪录、核对交易、跟进服务意见及处理争议。
- 维护网站安全、排查技术问题，以及履行适用的法律、会计或监管要求。
5. 资料披露及服务供应商
资料只限有工作需要的获授权人员，以及为上述目的而提供支援的服务供应商按需要处理。我们会以合约或其他切实可行的方法，要求代我们处理资料的人员或供应商遵守适当的保密、保安及保留安排。
我们不会因你使用验楼服务而自动把你的联络资料交予集团其他成员作独立推广。把个人资料用于公开个案、照片或评语前，会另行取得适当同意或作不可识别个人身份的处理。
如法律、法院命令或有权机关要求，或在适用法律允许下为处理法律申索，我们可能须披露相关资料。
- WhatsApp／Meta：你选择透过 WhatsApp 联络时，讯息、电话号码及附件会经该平台传送及处理。
- 电邮及通讯服务供应商：传送、接收及保存你与我们之间的服务通讯。
- 网站托管及技术支援：本网站现使用 Replit 托管；相关供应商可能处理网站请求、IP 位址及运作纪录。
- Google Fonts 及 Google Maps：网站载入字体或联络页的嵌入地图时，浏览器会向 Google 发出请求，可能传送 IP 位址、装置及浏览资料。
- 银行及付款服务供应商：使用转数快（FPS）、即时转账、PayMe 或 Alipay 时，交易资料由相应银行或平台按其政策处理；我们按需要收取或核对付款纪录。现金付款亦可能产生收据及核数纪录。
- 受委托验楼人员、相关测试或报告支援人员：只在已约定服务所需范围内取得必要的预约、现场及检查资料。
7. 保留期限及保安
我们只在达致收集目的、服务跟进，以及适用法律、会计或争议处理需要的期间内保留资料；不再需要时，会采取切实可行的步骤删除或匿名化，法律要求保留的情况除外。
我们会采取切实可行的保安措施，限制资料存取并减低未经授权查阅、使用、意外遗失或披露的风险。但互联网及通讯平台不能保证绝对安全，请勿经一般讯息渠道传送支付密码或其他不必要的敏感资料。
部分通讯、托管或技术供应商可能在香港以外处理资料；我们会按适用规定评估及采取适当保障措施，不会把香港境内储存视作当然保证。
8. 直接促销及你的选择
一般服务查询、预约通知或报告跟进不代表你已同意接收推广。我们如拟使用你的个人资料作直接促销，会先依法说明拟使用的资料类别、推广服务类别及回应方式，并取得所需同意；沉默不视为同意。
你可随时透过下列电邮要求停止使用你的资料作直接促销，毋须缴费。拒绝推广不影响已约定的验楼服务或必要的服务通知。
9. 查阅、改正及其他要求
你可电邮至 enquiry@opoexpert.com.hk，要求查阅或改正我们持有的你的个人资料。请提供足以识别相关纪录的资料；我们可能需要合理核实身份，避免向未获授权人士披露资料。
我们会按《个人资料（私隐）条例》的程序、时限及适用豁免处理要求。如依法收取查阅资料费用，费用不会超过直接有关及必需的成本，并会事先告知。你亦可提出删除不再需要的资料或撤回已给予的特定同意；我们会按法律及仍需保留资料的理由评估，而非保证所有资料可立即删除。
如对资料处理有疑问，请先与我们联络；你亦可向香港个人资料私隐专员公署查询或投诉。
10. 政策更新及联络
我们会因服务或资料处理方式改变而更新本政策，并于本页列明更新日期。如涉及新的资料用途或依法需要同意的改变，会另行通知及按适用规定取得同意，而非只凭更改本页作出。
资料使用者：壹家壹验楼专家。私隐查询电邮：enquiry@opoexpert.com.hk。通讯地址：九龙湾临乐街19号南丰商业中心916-917室。