執漏跟進指南：問題記錄、申報與修補覆查步驟

發展商話執好漏，唔等於每項已核對完成

先取得已處理項目清單及可覆查日期，再按原問題編號回到相同位置核對。對方已收件、已派工、已修補及業主已覆查是不同狀態。外觀變好不一定代表原本的功能問題已處理，亦要留意相鄰位置有否新損傷。

建立統一問題記錄，精準描述現場

收樓後應立即整理驗樓報告中的發現，避免使用籠統的描述。請為每項問題設定固定編號，對照報告的項目位置，確保提交、回覆及覆查時均沿用同一編號，以便於管理層及工程團隊識別具體細節。

例如：「廚房 K01，洗手盆櫃內水喉接駁位，使用後見水珠」，應僅記錄實際觀察結果。切勿自行診斷成因或維修方法，亦不應加入個人對責任歸屬的判斷，只需記錄觀察到的現象即可。

• 房間及具體方位：如門窗、牆身方位或設備名稱
• 問題現象描述、發現日期及出現的具體環境
• 對應驗樓報告項目編號、申報日期及進度狀態
• 業主拍攝之整體位置及近照，配合編號分類存檔

按安全與使用功能安排跟進先後

應優先處理影響居住安全或核心使用功能的項目，例如電力異常、窗扇鬆脫或嚴重漏水。這類分類僅為釐清溝通優先級，並不代表我們保證維修結果，亦非確認發展商已承認責任。執漏檢查僅限於肉眼可見的表面狀況，無法證明結構、電力或氣體安全，亦無法確認隱蔽喉管狀況或防水層厚度。如有任何專業安全疑慮，請諮詢相關合資格人士。

若發現疑似即時危險，請即刻停止使用相關電器或設施，並聯絡物業管理處或發展商安排合資格專業人士處理。切勿自行強行拆解電力設備，或在未經安全評估的情況下冒險測試。

• 嚴重漏水：涉及滲透牆身或影響鄰居者
• 電氣裝置損壞：如焦黑、電線裸露或插座鬆動
• 窗戶安全：鉸位生鏽、膠邊損壞或無法鎖緊
• 設備故障：涉及日常必要使用的水電開關

依循官方程序提交並保留確認憑據

提交執漏清單前，務必查閱收樓通知信或相關合約，確認指定申報渠道、所需文件及有效期限。切勿假設有統一的執漏期限，不同發展商的安排各異。提交完整電子記錄後，必須確保對方確認收件。

確認收件時，建議要求對方列出已受理的項目及預計維修安排。若涉及進入單位或公共空間，請與管理處核實進出權限。切記提交報告僅為啟動溝通，不代表每項維修要求皆自動被視為已同意。

• 記錄提交日期、渠道及個案聯絡人編號
• 逐項跟進已受理、待資料補齊及具分歧的項目
• 口頭回覆後必須補發書面確認，確保雙方理解一致
• 保存完整提交版本的備份作為紀錄

持續跟進狀態，釐清分歧項目

每次與發展商或承辦商聯絡，均須引用問題編號，記錄對方回應及下一步安排。若對方回覆「已安排」，需進一步確認是「尚未施工」、「維修中」還是「已完工」，避免混淆狀態。

保持與對方聯絡的書面證據，確保對於具分歧或未能解決的項目有明確的後續計劃，並定期審視期限，以防因拖延而錯過申報時效。

• 引用原問題編號，避免資訊遺漏
• 區分待辦、進行中及已修補狀態
• 對未能解決的爭議要求書面說明
• 定期檢查期限以防錯過申報時效

修補完成後逐項覆查並記錄實際情況

收到修補完成通知後，應親身帶同原記錄回到現場核對。請注意現行電子驗樓報告不附相片，業主需自行拍攝修補前後的對比圖，以建立個人的跟進憑證。此舉有助於在出現反覆問題時提供有力證據。

若修補項目未達標或出現損壞（如施工造成的刮花），應列為新問題繼續跟進，並說明與原項目的關聯。如果需要更專業的覆檢，應先整理仍未解決的範圍，再與我們商討具體的複檢安排。

• 對照報告及跟進清單逐項驗收
• 核對現場修補後的狀況是否完全解決
• 記錄未達標或出現新損傷的問題
• 整理並更新已解決項目的日期

善用跟進表整理後續行動

建議業主利用執漏跟進記錄表，將房間、位置、問題描述及狀態逐項整理。此表格建議保存於電子裝置中，方便隨時查閱或與發展商溝通。請留意此工具為輔助性質，不會自動處理申報程序。

這份記錄表不僅是與發展商對接的依據，更能協助業主在驗樓週期內進行高效的自我監控，確保所有問題項目均有進度更新。

• 使用數字或代碼標記問題位置
• 將聯絡紀錄與問題清單同步更新
• 定期匯出跟進表以備不時之需
• 保持清單作為持續監控的依據

覆查記錄保留原項目，不用新清單蓋過舊清單

每項加上覆查日期、當時條件、觀察結果及對方回覆。仍有問題就沿用原編號補記，新損傷另開項目並註明相關修補位置。物料未到可使用時間、未供水電或仍有遮擋時，寫明待覆查原因，不勉強測試。需專業複檢則另行確認範圍及收費。

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