1. 資料使用者及適用範圍
本政策適用於在香港營運的壹家壹驗樓專家（「我們」）透過本網站、WhatsApp、電話、電郵及提供驗樓服務時所收集的個人資料。我們按照香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）及適用的保障資料原則處理個人資料。
本政策不取代我們在特定收集情境下向你提供的個人資料收集聲明。如另有聲明，應一併閱讀。本政策亦不適用於由第三方獨立營運的網站或服務。
2. 我們收集的資料
我們按查詢或服務所需收集適當而不超乎適度的資料，可能包括：
- 姓名、稱呼、電話、WhatsApp 號碼、電郵地址，以及你向我們發送的訊息或附件。
- 屋苑名稱、單位地址、實用面積、物業狀況、收樓及預約時間，以及進入單位所需的聯絡安排。
- 與已約定驗樓範圍相關的檢查結果、單位照片、測試紀錄及驗樓報告。拍攝時應避免納入與檢查無關的人像、證件或私人物品資料。
- 報價、服務確認、付款金額、日期、交易編號及收款證明；請遮蓋付款截圖中與核對交易無關的結餘或其他交易。
- 瀏覽網站時，託管或第三方技術服務可能產生的 IP 位址、瀏覽器及裝置資料、存取時間、請求紀錄及錯誤紀錄。
3. 提供資料是否必須
你一般毋須提供姓名或聯絡資料便可瀏覽網站。查詢或預約所需資料由你自願提供，但如欠缺聯絡方式、單位資料或必要的進入安排，我們可能無法回覆、報價、確認預約或完成服務。
請只提供有權向我們披露的第三方資料，並向有關人士說明用途。除非有合理需要及另行說明，請勿傳送身份證副本、完整銀行資料、支付密碼或驗證碼。
4. 資料用途
我們只會為收集時已告知的目的或直接相關的目的使用資料，包括：
- 回覆查詢、了解驗樓需要、提供報價及確認服務範圍。
- 安排預約、聯絡客戶及獲授權的現場聯絡人、進行檢查並交付報告。
- 處理收付款、出具紀錄、核對交易、跟進服務意見及處理爭議。
- 維護網站安全、排查技術問題，以及履行適用的法律、會計或監管要求。
5. 資料披露及服務供應商
資料只限有工作需要的獲授權人員，以及為上述目的而提供支援的服務供應商按需要處理。我們會以合約或其他切實可行的方法，要求代我們處理資料的人員或供應商遵守適當的保密、保安及保留安排。
我們不會因你使用驗樓服務而自動把你的聯絡資料交予集團其他成員作獨立推廣。把個人資料用於公開個案、照片或評語前，會另行取得適當同意或作不可識別個人身份的處理。
如法律、法院命令或有權機關要求，或在適用法律允許下為處理法律申索，我們可能須披露相關資料。
- WhatsApp／Meta：你選擇透過 WhatsApp 聯絡時，訊息、電話號碼及附件會經該平台傳送及處理。
- 電郵及通訊服務供應商：傳送、接收及保存你與我們之間的服務通訊。
- 網站託管及技術支援：本網站現使用 Replit 託管；相關供應商可能處理網站請求、IP 位址及運作紀錄。
- Google Fonts 及 Google Maps：網站載入字體或聯絡頁的嵌入地圖時，瀏覽器會向 Google 發出請求，可能傳送 IP 位址、裝置及瀏覽資料。
- 銀行及付款服務供應商：使用轉數快（FPS）、即時轉賬、PayMe 或 Alipay 時，交易資料由相應銀行或平台按其政策處理；我們按需要收取或核對付款紀錄。現金付款亦可能產生收據及核數紀錄。
- 受委託驗樓人員、相關測試或報告支援人員：只在已約定服務所需範圍內取得必要的預約、現場及檢查資料。
7. 保留期限及保安
我們只在達致收集目的、服務跟進，以及適用法律、會計或爭議處理需要的期間內保留資料；不再需要時，會採取切實可行的步驟刪除或匿名化，法律要求保留的情況除外。
我們會採取切實可行的保安措施，限制資料存取並減低未經授權查閱、使用、意外遺失或披露的風險。但互聯網及通訊平台不能保證絕對安全，請勿經一般訊息渠道傳送支付密碼或其他不必要的敏感資料。
部分通訊、託管或技術供應商可能在香港以外處理資料；我們會按適用規定評估及採取適當保障措施，不會把香港境內儲存視作當然保證。
8. 直接促銷及你的選擇
一般服務查詢、預約通知或報告跟進不代表你已同意接收推廣。我們如擬使用你的個人資料作直接促銷，會先依法說明擬使用的資料類別、推廣服務類別及回應方式，並取得所需同意；沉默不視為同意。
你可隨時透過下列電郵要求停止使用你的資料作直接促銷，毋須繳費。拒絕推廣不影響已約定的驗樓服務或必要的服務通知。
9. 查閱、改正及其他要求
你可電郵至 enquiry@opoexpert.com.hk，要求查閱或改正我們持有的你的個人資料。請提供足以識別相關紀錄的資料；我們可能需要合理核實身份，避免向未獲授權人士披露資料。
我們會按《個人資料（私隱）條例》的程序、時限及適用豁免處理要求。如依法收取查閱資料費用，費用不會超過直接有關及必需的成本，並會事先告知。你亦可提出刪除不再需要的資料或撤回已給予的特定同意；我們會按法律及仍需保留資料的理由評估，而非保證所有資料可立即刪除。
如對資料處理有疑問，請先與我們聯絡；你亦可向香港個人資料私隱專員公署查詢或投訴。
10. 政策更新及聯絡
我們會因服務或資料處理方式改變而更新本政策，並於本頁列明更新日期。如涉及新的資料用途或依法需要同意的改變，會另行通知及按適用規定取得同意，而非只憑更改本頁作出。
資料使用者：壹家壹驗樓專家。私隱查詢電郵：enquiry@opoexpert.com.hk。通訊地址：九龍灣臨樂街19號南豐商業中心916-917室。